POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Zaveky cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU). Se ha pegado el markdown

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 de la LGDCU. El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

Ampliación comercial de devoluciones hasta 60 días

En Zaveky queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta 60 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Una vez transcurridos los primeros 14 días del derecho legal de desistimiento, podrás acogerte a esta ampliación comercial hasta el día 60, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar.

• Debe conservar su embalaje original.

• Debe incluir todos sus accesorios y componentes.

• Debe encontrarse en perfecto estado.

Para solicitar esta devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.

Una vez recibido y comprobado el producto, tramitaremos la devolución conforme a las condiciones de esta ampliación comercial.

Esta política comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento, garantía o reclamación por falta de conformidad que correspondan al consumidor.

Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas al amparo de nuestra ampliación comercial de 60 días (días 15 a 60), los gastos directos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Esta condición no afecta al ejercicio del derecho legal de desistimiento ni a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo de forma inequívoca mediante:

• Correo electrónico a: joelvalderramavv@gmail.com
• WhatsApp o teléfono: 681943683
• Correo postal a: Carrer Santa Clara 33, Esc C, 2-4, Masquefa, Barcelona, España

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida).

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución del producto

Deberá devolvernos el producto a la dirección Carrer Santa Clara 33, Esc C, 2-4, Masquefa, Barcelona, España en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución antes de la finalización de dicho plazo.

El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y embalaje original cuando sea posible.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del consumidor. Si el producto presenta defectos de origen o hay un error en el envío por nuestra parte, los gastos correrán a nuestro cargo.

6. Responsabilidad por la disminución de valor

Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento para:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
• Suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 año desde la entrega. En caso de falta de conformidad, usted tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos previstos en la ley.

9. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en joelvalderramavv@gmail.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías si es posible.

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución conforme a tus derechos legales y a la normativa de consumo aplicable.

Comunicar una incidencia en un plazo determinado no limita tus derechos legales de garantía.

10. Resolución extrajudicial de conflictos

Puede acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Fecha de última actualización: 05/10/2026 Se ha pegado el markdown